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KUNDENDIENST
Faq
In diesem Bereich findest du unsere Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ) zu Online-Einkäufen, Versand, Zahlungsarten und allen Services, die sisley.com anbietet.
WELCHE PRODUKTE FINDE ICH IM ONLINESHOP?
Auf sisley.com findest du eine große Auswahl an Produkten aus unserem Katalog für Damen, Herren und Kinder sowie Sondereditionen und Produkte, die exklusiv im Onlineshop angeboten werden. Unser Katalog wird regelmäßig erneuert, deshalb solltest du den Onlineshop öfters besuchen!
WO FINDE ICH INFORMATIONEN ZU PRODUKTEN UND GRÖSSEN?
Zu jedem Produkt findest du eine Detailbeschreibung, die Materialzusammensetzung und nützliche Informationen betreffend die Reinigung und Pflege. Um dir bei der Wahl der richtigen Größe zu helfen, haben wir einen "Größen-Leitfaden" mit den Umrechnungstabellen zwischen der italienischen Größe, die auf der Etikette des Artikels und am Produktdatenblatt angegeben ist, und den Größen verschiedener Länder erstellt.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Sobald wir die Ware versenden erhältst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer und dem Link zur Webseite des Kurierdienstes, der du die Lieferinformationen entnehmen kannst.
Wenn du als Kunde registriert bist, kannst du deine Bestellung auch in deinem Account überprüfen: Melde dich an und gehe in den Bereich "Bestellungen", um alle Informationen zu finden.
KANN ICH EINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER LÖSCHEN?
Online-Bestellungen können nicht geändert oder gelöscht werden. Nachdem du die Bestellung erhalten hast, kannst du eine Rücksendung für die Artikel, die du zurückgeben möchtest, beantragen und du erhältst den Kaufpreis der Artikel in voller Höhe zurück. Wenn du einen Fehler in der Lieferadresse entdeckt hast, bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice.
WIE KANN ICH ONLINE EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Das ist einfach: Lege alle Artikel aus dem Katalog oder von deiner Wunschliste , die dir gefallen, in den Warenkorb.
Während dem Shoppen kannst du stets den Inhalt deines Einkaufswagens überprüfen und dir wird der Gesamtwert deiner Bestellung angezeigt. Du kannst Menge, Größe und Farbe der Artikel, die du kaufen möchtest, jederzeit ändern.
Vor dem Aufgeben der Bestellung wirst du aufgefordert die Lieferadresse einzugeben und die gewünschte Zahlungsart auszuwählen. Wenn du auf "Jetzt kaufen" klickst, bestätigst du die Bestellung und wir senden dir gleich eine E-Mail mit einer Zusammenfassung deines Einkaufs zu. Registrierte Nutzer finden die Details zu ihrer Bestellung auch in ihrem Account.
MUSS ICH MICH REGISTRIEREN, UM DEN ONLINE-EINKAUF ABZUSCHLIESSEN?
Du musst nicht registriert sein, um auf sisley.com shoppen zu können. Du kannst deinen Online-Einkauf auch abschließen, indem du einfach deine E-Mail-Adresse (um Informationen zu deiner Bestellung zu erhalten) und eine Lieferadresse eingibst. Wenn du dich registrierst, dann wird dein Einkauf einfacher und schneller. Registrierte Benutzer können den Status ihrer Bestellung direkt in ihrem Account einsehen und erhalten Informationen zu Angeboten und exklusiven Rabatten. Gleich registrieren.
WELCHE ZAHLUNGSARTEN SIND MÖGLICH?
Überprüfe alle möglichen Zahlungsarten auf dieser Seite: Zahlung
VERSTEHEN SICH DIE PREISE FÜR DIE ARTIKEL INKLUSIVE MEHRWERTSTEUER?
Ja, alle Preise enthalten bereits die MwSt.
WIE FUNKTIONIERT DER "RABATTGUTSCHEIN"?
Der Rabattgutschein ist ein Coupon, der dir zu besonderen Anlässen mit dem Newsletter zugesendet wird. Alle Bedingungen, um den Rabattgutschein einlösen zu können, findest du im Newsletter. Um den Rabattgutschein auf sisley.com zu verwenden musst du nichts tun, außer den Code vor dem Abschließen der Bestellung in das dafür vorgesehene Feld in deinem Einkaufswagen eingeben. Der Rabatt wird sofort berechnet und angezeigt.
WARUM WURDE MEINE ZAHLUNG NICHT AKZEPTIERT?
Dafür gibt es verschiedene Gründe. Wir empfehlen dir zu allererst zu überprüfen, ob deine Kreditkarte oder die von dir in Zusammenhang mit deinem Konto gewählte Zahlungsart nicht abgelaufen ist. Kontrolliere auch, ob du alle Daten der Karte wie etwa Gültigkeit und CVV richtig eingegeben hast. Solltest du weiterhin Probleme haben, kannst du entweder eine andere Zahlungsart wählen oder deine Bank kontaktieren, um nähere Informationen zu erhalten.
IN WELCHE LÄNDER IST DER VERSAND VON WAREN AUS DEM ONLINESHOP MÖGLICH?
Sieh dir die vollständige Liste der Länder an, in die wir unsere Ware versenden. Denke daran das Land, in das die Artikel versendet werden sollen, vor dem Shoppen auszuwählen. Die Artikel im Warenkorb und auf der Wishlist werden nicht mehr verfügbar sein, wenn du das Land im Nachhinein änderst.
WIE LANGE SIND DIE LIEFERZEITEN?
Du kannst beim Kauf aus verschiedenen Versandarten wählen: Überprüfe die Lieferzeiten und -arten für dein Land. Wenn du dich für eine Zahlung mittels Banküberweisung entschieden hast, wird die Lieferzeit ab dem Erhalt der Bestätigung über den Eingang der Zahlung auf unserem Konto berechnet.
WAS PASSIERT, WENN ICH BEI DER LIEFERUNG DER WARE DURCH DEN KURIERDIENST NICHT ZUHAUSE BIN?
Der Kurierdienst benötigt bei der Lieferung eine Unterschrift von dir. Daher empfehlen wir dir eine Lieferadresse zu wählen, an der während üblicher Geschäftszeiten jemand anzutreffen ist (das kann auch ein Bekannter von dir oder ein Empfangsservice sein). Falls der Kurierdienst niemanden antrifft, der die Bestellung entgegennehmen kann, hinterlässt er eine Benachrichtigung und eine Telefonnummer. Wenn du Hilfe zur Lieferung benötigst, kannst du unseren Kundenservice jederzeit gerne kontaktieren.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Sobald wir die Ware versenden erhältst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer und dem Link zur Webseite des Kurierdienstes, der du die Lieferinformationen entnehmen kannst. Wenn du als Kunde registriert bist, kannst du deine Bestellung auch in deinem Account überprüfen: Melde dich an und gehe in den Bereich "Bestellungen", um alle Informationen zu finden.
WIE KANN ICH EIN IM ONLINESHOP ERWORBENES PRODUKT ZURÜCKGEBEN?
Du kannst ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt des Produkts von deinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen. Das Zurücksenden von einem oder mehreren Artikeln ist einfach und stets kostenlos: Du findest alle Informationen im Karton deiner Bestellung oder online auf der Seite Einfache und kostenlose Rückgabe.
WANN UND WIE ERHALTE ICH DIE RÜCKERSTATTUNG?
Der Kaufpreis für alle Produkte, die du zurückgegeben hast, wird auf dieselbe Weise zurückerstattet, die du bei der Bestellung für deine Zahlung gewählt hast. Wir werden uns darum bemühen, die Summe so schnell wie möglich zurückzuerstatten. Nachdem wir überprüft haben, ob die zurückgesendeten Artikel den Rücksendebedingungen entsprechen, senden wir dir eine E-Mail, um die Durchführung der Rückerstattung zu bestätigen. Dieser Vorgang kann bis zu fünf Werktage ab der Zustellung deiner Rücksendung in unserem Lager dauern. Die Zeit und die Art der Rückerstattung kann abhängig von den Arbeitsschritten der Bank und der Zahlungsweise, die du gewählt hast, variieren.
WERDEN STEUERN UND ZÖLLE ERSETZT?
Eventuell bei der Lieferung anfallende Zölle oder zusätzliche lokale Steuern können wir nicht ersetzen. Bitte kontaktiere den Kurierdienst, um vor der Rücksendung detaillierte Informationen zu erhalten. Wir möchten dich daran erinnern, dass diese Importsteuern weder von sisley.com eingehoben noch kontrolliert werden.
EST-IL POSSIBLE DE RAPPORTER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE DANS L'UN DE VOS POINTS DE VENTE ?
Leider kann online bestellte Ware keinesfalls in unseren Stores zurückgegeben werden. Die Rücksendung von Online-Bestellungen ist einfach und kostenlos. Du findest alle notwendigen Informationen auf der Seite einfache und kostenlose Rückgabe.
WELCHE VORTEILE HABE ICH, WENN ICH MICH AUF SISLEY.COM REGISTRIERE?
Wenn du dich auf unserer Seite registrierst, kannst du:
- deine Online-Einkäufe schneller abwickeln
- die Details zu deiner Bestellung ansehen und den Versand nachverfolgen
- die am häufigsten verwendeten Versandadressen speichern
- bei einer Anmeldung zum Newsletter alle Neuigkeiten zu exklusiven Angeboten, Neuheiten und der neu eingetroffenen Ware erfahren
Klicke auf das Account-Symbol, das du auf jeder Seite der Webseite oben rechts findest. Fülle das Formular mit all deinen Daten aus und du hast sofort Zutritt zu den Vorteilen, die dir dein neuer Account bietet.
ICH HABE DAS PASSWORT VERGESSEN, WIE KANN ICH ES ZURÜCKSETZEN?
Klicke auf "Passwort vergessen?" und gib die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein. Wir werden dir einen Link zusenden, über den du dein Passwort zurücksetzen kannst.
WO BEFINDEN SICH DIE STORES?
Einen Store in deiner Nähe zu finden ist einfach: Besuche unseren Store Locator und wähle dein Land sowie deinen Wohnort aus.
ICH MÖCHTE BEI SISLEY ARBEITEN, WIE KANN ICH EUCH MEINEN LEBENSLAUF ZUSENDEN?
Wenn du bei Sisley arbeiten möchtest, kannst du die Seite benettongroup.com/it/lavora-con-noi besuchen, wo du freie Stellen findest. Andernfalls kannst du uns eine Initiativbewerbung senden. Viele unserer Stores werden jedoch von unabhängigen Händlern geführt. Daher empfehlen wir dir, direkt mit dem Store in deiner Nähe Kontakt aufzunehmen. Denke daran, deinen Lebenslauf mitzubringen!
ICH MÖCHTE EINEN STORE VON SISLEY IN MEINER STADT ERÖFFNEN. WAS MUSS ICH TUN?
Wir freuen uns, dass du Teil der Familie von Sisley werden und einen neuen Store eröffnen möchtest. Um nähere Informationen zu erhalten, kontaktierst du am besten unseren eigens dafür eingerichteten Kundenservice und schreibst eine E-Mail an customer.care@sisley.com.
ICH BENÖTIGE HILFE MIT EINEM EINKAUF, DEN ICH IN EINEM STORE GETÄTIGT HABE. KANN ICH DEN ONLINE-KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN?
Um Hilfe betreffend einen Einkauf aus einem Store zu erhalten, schreibe bitte an die E-Mail-Adresse customer.care@sisley.com. Unser Online-Kundenservice verfügt nicht über Informationen zu Einkäufen in den Stores.
CHE COS'È LA SISLEY BLACK CARD?
Sisley Black Card è la carta fedeltà digitale completamente gratuita, che premia il tuo shopping trasformando in punti fedeltà ogni tuo acquisto online e in negozio. Potrai ottenere esclusivi buoni sconto, conoscere in anteprima iniziative e offerte speciali a te riservate.
QUALI ALTRI VANTAGGI POSSO RICEVERE?
Potrai ottenere esclusivi buoni sconto, conoscere in anteprima iniziative e offerte speciali a te riservate.
COME FUNZIONA LA SISLEY BLACK CARD?
E' semplice: ogni volta che effettui un acquisto online oppure nei punti vendita Sisley aderenti all'iniziativa, per ogni euro speso, ti sarà accreditato 1 punto. I punti accumulati ti permetteranno di ottenere Buoni Sconto da utilizzare nei tuoi acquisti successivi.
COME POSSO ADERIRE AL PROGRAMMA?
Aderire al programma è facile e gratuito: recati in uno dei negozi Sisley aderenti all'iniziativa oppure attiva subito la tua Black Card sul nostro sito sisley.com
QUANTO COSTA LA SISLEY BLACK CARD?
La Sisley Black Card è completamente gratuita.
COME SI ATTIVA LA SISLEY BLACK CARD?
Attivare al tua Sisley Black Card è veloce, dovrai solo seguire questa semplice procedura: Visita il sito blackcard.sisley.com, clicca su "Attiva la tua Black Card", compila il form di registrazione inserendo i tuoi dati personali e il tuo numero di tessera senza spazi (lo trovi sul retro della tua carta), accetta di aver letto l'informativa privacy, clicca "Invia". Una volta completata la procedura di registrazione, riceverai una e-mail di benvenuto con la tua username ed una password provvisoria, che ti sarà chiesto di modificare al primo accesso.
POSSO UTILIZZARE LA MIA SISLEY BLACK CARD SIA PER ACQUISTI SULLA COLLEZIONE ADULTO CHE BAMBINO?
Sì, la Sisley Black Card è unica e vale per acquisti di articoli delle collezioni adulto e bambino di Sisley e Sisley Young. Puoi accumulare punti online e in tutti i negozi aderenti all'iniziativa.
POSSO UTILIZZARE LA SISLEY BLACK CARD COME METODO DI PAGAMENTO?
No, la Sisley Black Card non è un metodo di pagamento. Puoi utilizzare la tua carta fedeltà per raccogliere punti e ottenere vantaggi come buoni sconto, regali e promozioni in anteprima.
LA MIA FAMIGLIA E I MIEI AMICI POSSONO UTILIZZARE LA MIA SISLEY BLACK CARD?
No, la Sisley Black Card è personale e non cedibile a terzi. Può essere quindi utilizzata solamente da chi l'ha sottoscritta.
POSSO SOMMARE I PUNTI ACCUMULATI IN DIVERSI NEGOZI?
Sì, puoi utilizzare la tua Black Card in tutti i negozi Sisley che aderiscono all'iniziativa e online.
I MIEI PUNTI HANNO UNA SCADENZA?
Sì, per maggiori dettagli, consulta i il regolamento
QUANTI PUNTI SONO NECESSARI PER RICEVERE UN BUONO SCONTO?
Puoi ricevere un Buono Sconto del valore di 10 euro al raggiungimento dei 200 punti. La conversione dei punti in Buoni Sconto avverrà con tagli predefiniti di 10 euro o multipli.
COME FACCIO A VISUALIZZARE IL SALDO DEI MIEI PUNTI?
Per visualizzare il saldo dei punti che hai accumulato, effettua il login al tuo account sul sito sisley.com. All'interno della My Area potrai controllare quanti punti hai raccolto e verificare i Buoni Sconto disponibili.
CHE COS'È IL WELCOME BONUS?
Il Welcome Bonus è uno speciale sconto di benvenuto del 15% che riceverai una volta attivata la tua Sisley Black Card. Potrai utilizzare il Welcome Bonus sul tuo prossimo acquisto, in ogni caso entro 60 giorni dalla data del suo rilascio. Non è cumulabile con i Buoni Sconto Standard.
CHE COS'È IL BUONO SCONTO STANDARD?
Il Buono Sconto Standard è uno sconto speciale che puoi ottenere attraverso i punti accumulati con la tua Sisley Black Card. La conversione dei punti in Buoni Sconto Standard avverrà automaticamente con tagli predefiniti di 10 euro o multipli. Potrai utilizzare il Buono Sconto Standard sul tuo prossimo acquisto, entro 60 giorni dalla data del suo rilascio. Non è cumulabile con il Welcome Bonus.
CHE COS'È IL BIRTHDAY BONUS?
Il tuo compleanno per noi è speciale, per festeggiarlo insieme a te abbiamo pensato a due sorprese: raddoppio punti sul primo acquisto effettuato nei 7 giorni precedenti e/o successivi alla data del tuo compleanno e un regalo unico che ti verrà comunicato via e-mail
HO ATTIVATO LA MIA SISLEY BLACK CARD MA NON HO RICEVUTO IL WELCOME BONUS, PERCHÉ?
Per ottenere il Welcome Bonus è necessario effettuare un acquisto e completare l'attivazione della tua Sisley Black Card entro 15 giorni.
COME POSSO RICEVERE IL MIO BUONO SCONTO?
Per ricevere il tuo Buono Sconto è sufficiente che tu raggiunga 200 punti sulla tua Sisley Black Card, lo troverai direttamente all'interno della tua My Area. Ricorda che il tuo Buono ha 60 giorni di validità dal momento del rilascio e che la conversione dei Buoni avviene con tagli predefiniti di 10 euro e multipli.
DOVE POSSO UTILIZZARE IL MIO BUONO SCONTO?
Puoi utilizzare il tuo Buono Sconto nei negozi aderenti al programma Sisley Black Card e online.
COME POSSO UTILIZZARE IL MIO BUONO SCONTO?
Per utilizzare il tuo Buono Sconto nei negozi aderenti, sarà sufficiente indicare in cassa al momento del pagamento il proprio numero di Black Card. Per utilizzarlo online, invece, dovrai selezionarlo, una volta loggato nella tua My Area, in fase di check out. Ricorda che il Buono Sconto non è valido su articoli in saldo o promozione, deve essere utilizzato in un'unica volta, non è frazionabile, non è convertibile in denaro contante e non dà diritto a resto.
POSSO CUMULARE PIÚ BUONI SCONTO?
Sì, puoi cumulare diversi Buoni Sconto ed alcuni utilizzarli nello stesso acquisto. Tuttavia non è possibile utilizzare un Buono Sconto da 10€ insieme al Welcome Bonus.
IL BUONO SCONTO HA SCADENZA?
Il Buono Sconto ha una validità di 60 giorni dalla data di emissione dello stesso.
PER USUFRUIRE DEL MIO BUONO SCONTO, DEVO RAGGIUNGERE UN CIFRA MINIMA DI SPESA?
No, non c'è un minimo di spesa che devi raggiungere per poter usufruire del tuo Buono Sconto.
POSSO UTILIZZARE IL MIO BUONO SCONTO PIÚ VOLTE?
No, il Buono Sconto è utilizzabile una sola volta.
POSSO USARE IL BUONO SCONTO OTTENUTO CON LA SISLEY BLACK CARD SULLO SHOP ONLINE?
Si, puoi utilizzare il tuo Buono Sconto anche sul sito sisley.com una volta effettuato l'accesso alla propria My Area.
COME POSSO ACCEDERE ALLA MY AREA?
Una volta completata la registazione, per accedere alla tua My Area devi essere in possesso di username e password personale. Se non ricordi la tua password, recuperala cliccando "Dimenticato la password?".
COME POSSO MODIFICARE I MIEI DATI PERSONALI?
Puoi modificare i tuoi dati direttamente nella tua My Area effettuando il login.
HO BISOGNO DI AIUTO. COME POSSO CONTATTARVI?
Per eventuali domande relative a Sisley Black Card puoi contattarci all’indirizzo blackcard@sisley.com